A continuación vamos hablar de los puestos de trabajo que cada hotel debe tener con sus respectivas responsabilidades y funciones que cumple en lo antes mencionado.
GERENTE DE DIVISIÓN DE CUARTOS
Responsables ante la gerencia de operaciones son muy utiles ante los departamentos de:
- Reservaciones
- recepción
- caja de recepción
- teléfonos
- bell boys
- ama de llaves
- lavandería.
Hace revisiones continuas en la todas su áreas, especialmente cuartos.
Autoriza cambiar de cuarto pertenencias de huéspedes, cuando éste no se encuentra.
JEFE DE RESERVACIONES
Controla, supervisa y selecciona al personal del departamento responsable del control de las reservaciones.
Responsable del envío de todos los reportes que envía el de-partamento.
Responsable de abrir y cerrar fechas en coordinación con el gerente de división cuartos.
EMPLEADO DE RESERVACIONES
En sus obligaciones encontramos los siguientes:
Atender solicitudes de espacio en reservaciones individuales y grupales.
Realiza trabajo secretarial en la oficina.
Envía y recibe correspondencia e otros departamentos.
Solicita el pago de comisiones al departamento de contabilidad
Cierra fechas en reservaciones por internet.
Verifica No-Shows en la relaciones de entradas del día anterior.
Solicita a contabilidad reembolsos por cancelaciones.
JEFE DE RECEPCIÓN
1-Responsable del servicio de la operación de las áreas de recepción, caja de recepción, teléfonos y bell boys.
2-Ayuda en la selección y capacitación del personal de área.
3-Revisa la aplicación correcta de políticas y procedimientos en su área.
4-Revisa el correcto llenada de formas impresas.
5-Supervisa la correcta aplicación de tarifas de cuartos.
RECEPCIONISTA
Su jefe inmediato es el gerente de división cuartos y entre sus obligaciones se encuentran las siguientes:
1-Conocer todo el hotel, sus servicios e instalaciones 2- Conoce el manejo de la computadora y los programas que maneja. 3. Conoce el reglamento interior de trabajo.
4. Conoce a todos los ejecutivos del hotel.
ASISTENTE DEL RECEPCIONISTA
Depende del recepcionista en turno y sus principales obliga-ciones son:
1. Ayuda al recepcionista en el registro de clientes
2. Actualiza información de clientes en la computadora
3. Contesta teléfonos.
4. Distribuye recados y correspondencia.
5. Controla y entrega llaves de cuartos según sistema.
GERENTE NOCTURNO
En algunos hoteles el recepcionista nocturno hace la función del gerente durante la noche. Tendrá a su cargo la supervisión del trabajo que ejecutan los empleados que están laborando durante el tumo nocturno (agente de seguridad, telefonista, bellboy, em¬pleado de mantenimiento, stewards, camarista, etc.).
CAPITÁN DE BELLBOYS
Responsable, ante el gerente de división cuartos, de los siguien¬tes empleados: bellboys, porteros, pajes y chóferes Entre sus obligaciones se encuentran las siguientes:
1. Selecciona, entrena y supervisa al personal de su departamento.
2. Responsable del montaje y el pedido de artículos indispensables en el departamento.
3.Distribuye tareas entre sus empleados según el sistema de rotación
4. Verifica que su personal reúna los requisitos indispensables de aseo.
TELEFONISTA
Debido a sus obligaciones:
1. Conoce el manejo del conmutador.
2. Recibe pendientes del tumo anterior.
3. Conoce todos los servicios del hotel y los promueve.
4. Verifica que el equipo de trabajo se encuentre en buenas con-diciones.
5. Verifica que las líneas estén funcionando en su totalidad; de no ser así, hace el reporte correspondiente.
JEFA DE TELEFONOS
Responsable, ante el gerente de división cuartos, del departa-mento de teléfonos. Sus obligaciones principales son las siguientes:
1. Selecciona, junto con el jefe de personal, al personal del de-partamento.
2. Entrena al personal de nuevo ingreso.
3. Supervisa el trabajo de las telefonistas.
4. Establece sistemas de trabajo en su departamento.
5. Supervisa que se hagan los cargos respectivos por las llamadas de larga distancia.
BELLBOY
Depende directamente del capitán de bellboys. En Hoteles pe-queños, su jefe inmediato es el recepcionista en turno. Entre sus obligaciones se encuentran las siguientes
1. Debe presentarse a su trabajo en forma puntual y debidamente aseado.
2. Debe tratar con cortesía y amabilidad a los huéspedes.
3. Cuando el huésped entra, lo ayuda con su equipaje hasta la habitación, supervisando dicha habitación, acomodando el equipaje adecuadamente y dando información de los servicio en el cuarto.
4. Conoce y promueve los servicios del hotel.
5.Realiza cambios de cuarto, previa autorización del recepcionista.
